ETECSA ofrece una nueva forma de reportar las fallas a través de SMS, con la finalidad de atender de forma más rápida.
😃 Conozca la nueva modalidad para reportar interrupciones de telefonía fija ☎️ y nauta hogar.
Detalles en el siguiente link 👉 https://t.co/YxM6wuElG8
#ReportaConSMSal114#InterrupcionSMSal114 pic.twitter.com/yW0541Sy4y— Cubacel (@Cubacel_ETECSA) March 21, 2022
Reportar las fallas del servicio en ETECSA por SMS
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) comunica que las fallas del servicio se podrán reportar a través de SMS.
De esta manera, los usuarios de servicios de telefonía fija, nauta Hogar y los servicios de datos empresariales, tendrán esta opción para formular sus quejas.
Los clientes de ETECSA pueden reportar fallas e interrupciones mediante una llamada completamente gratis desde los teléfonos fijos o móviles.
Además, se podrán realizar estos reportes enviando un mensaje de texto al número 114, sin ningún coste.
En caso de que sea un reporte de un teléfono fijo, el texto deberá aparecer así:
114: Servicio que desee reportar: Número telefónico de localización
Ejemplo: 114:72049690:52641932
En caso de que sea un reporte de un servicio de datos, será así:
114: Número o identificador del enlace que desee reportar: Número telefónico de localización
Ejemplo: 114:HED150707:52641932
Todos los datos van juntos, y solo tendrá el signo de los dos puntos entre ellos.
En caso de no tener el número o identificador de enlace, puede reportar el número telefónico asociado al servicio. No obstante, a través del móvil también puede acceder libre de costo al portal de usuario.
Después de enviado el SMS al 114, recibirá un SMS de respuesta con el número de reporte (folio).
Si envía un SMS con datos erróneos, recibirá un mensaje de respuesta que así lo indique. Solamente puede hacerse hasta cinco reportes como máximo en el día.
La empresa se pondrá en contacto con los usuarios al número de contacto que suministró al momento de hacer el reporte, para obtener más detalles sobre el inconveniente.
Este servicio 114 es para los servicios de datos de Empresas y nauta Hogar para el sector residencial.
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